📦 Política de Devoluciones

Última actualización: 17/06/2025

En Grupo Olympos, queremos que recibas tus productos en óptimas condiciones. Por ello, contamos con una política de devoluciones limitada exclusivamente a productos que presenten defecto de fábrica o lleguen en mal estado.

1. Condiciones para aceptar una devolución

Solo aceptamos devoluciones si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• El producto presenta un defecto de fábrica evidente o ha llegado dañado por causas ajenas al cliente.

• El cliente notifica el problema dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto.

• El producto no ha sido usado, abierto ni manipulado.

• Se conserva el empaque original en buen estado.

• Se incluyen fotografías claras que evidencien el problema.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, debes enviar un correo a hola@grupolympos.com con la siguiente información:

• Número de pedido

• Descripción breve del problema

• Al menos 3 fotografías del producto (daño o defecto, empaque exterior e interior)

• Fecha y hora en que recibiste el pedido

📌 Importante: La solicitud debe enviarse dentro de las primeras 24 horas desde la entrega del paquete. Después de ese plazo no se aceptan devoluciones.

3. Proceso de evaluación

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un máximo de 3 días hábiles. Si procede:

• Se autorizará el envío del producto de reemplazo o una nota de crédito para uso en la tienda.

• En caso de que se requiera devolver el producto, se proporcionará una guía para su recolección.

4. Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Daños causados por el mal uso o manipulación del cliente

• Productos abiertos, usados o sin su empaque original

• Solicitudes fuera del plazo de 24 horas

• Productos en oferta, liquidación o promociones especiales