Términos y Condiciones del Servicio

Fecha de última actualización: 17 de junio de 2025

Bienvenido/a a Olympos. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos detenidamente. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

1. Aceptación y Capacidad del Usuario

1.1. Al utilizar nuestros servicios, usted declara que es mayor de 18 (dieciocho) años de edad. El uso de nuestros servicios por parte de menores de edad está estrictamente prohibido.

1.2. Para ciertas funcionalidades o para procesar su pedido, podemos requerir que nos proporcione una copia de su Identificación Oficial (INE) y un enlace a su perfil de red social. Esta información será utilizada exclusivamente para fines de verificación de identidad y seguridad, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

2. Políticas de Compra y Devolución

2.1. Política de Reembolso y Cambio: No realizamos reembolsos monetarios por los productos adquiridos a través de nuestra plataforma. En caso de aplicar, solo se permitirá el cambio de productos por otros de igual valor o superior (pagando la diferencia), según nuestras políticas de existencias y disponibilidad.

2.2. Política de Devolución por Defectos: Las devoluciones solo serán aceptadas en caso de defecto de fábrica o mal estado del producto al momento de la entrega. El usuario tiene un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas a partir de la recepción del pedido para notificar cualquier defecto o mal estado. Las notificaciones deberán realizarse a través de los canales de soporte indicados en la plataforma, adjuntando evidencia fotográfica o en video del defecto. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones por estos motivos.

3. Servicio y Entrega

3.1. Horario de Atención: Nuestro horario de atención para procesamiento y gestión de pedidos es de 10:00 a.m. a 12:00 p.m. (hora de Guadalajara, Jalisco). Los pedidos o consultas recibidas fuera de este horario serán procesados el siguiente día hábil.

3.2. Canales de Comunicación: No aceptamos llamadas telefónicas para la gestión de pedidos o soporte. Toda la comunicación deberá realizarse a través de los canales de chat o mensajería designados dentro de la plataforma o aplicación.

3.3. Confirmación de Pago para Envíos: Para pedidos cuyo método de pago sea la transferencia bancaria, el envío del repartidor solo se realizará una vez que la transferencia haya sido debidamente confirmada en nuestras cuentas. Es responsabilidad del usuario proporcionar el comprobante de pago necesario para agilizar este proceso.

3.4. Entrega de Pedidos y Responsabilidad:

* Si al momento de la entrega del pedido, otra persona recibe el paquete en la ubicación indicada, no nos hacemos responsables por cualquier faltante o discrepancia en el contenido del pedido una vez que este haya sido entregado. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la persona que reciba el pedido sea de su confianza.

* El repartidor solo podrá esperar un máximo de 7 (siete) minutos en la ubicación de entrega designada. Si transcurrido este tiempo no hay nadie para recibir el pedido, el repartidor se retirará y se aplicarán cargos adicionales por un nuevo intento de entrega o se considerará una cancelación por parte del cliente.

4. Dinámicas y Promociones

4.1. Validez de Premios Semanales: Si usted resulta ganador de una dinámica semanal, tendrá un plazo máximo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de notificación de su premio para hacerlo válido. Después de este periodo, el premio caducará y no podrá ser reclamado.

4.2. Condición para Canje de Premios Semanales: Para poder canjear un premio obtenido en una dinámica semanal, es indispensable que el ganador realice la compra de al menos 1 (un) producto adicional a través de nuestra plataforma o aplicación en la misma transacción de canje.

5. Cancelaciones y Penalizaciones

5.1. Cancelaciones sin Aviso: Las cancelaciones de pedidos por parte del usuario que se realicen sin previo aviso o con un aviso insuficiente (según las políticas de tiempo que se detallan en el proceso de pedido) o que resulten en la imposibilidad de entregar el pedido (ej. dirección incorrecta, no respuesta en el tiempo de espera), implicarán el pago de una tarifa extra por los costos operativos y de envío incurridos. El monto de esta tarifa será comunicado al usuario y deberá ser cubierto antes de realizar futuros pedidos.

6. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en la plataforma. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos para estar informado de cualquier actualización.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Jalisco, México. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México.